银保监会办公厅发布通知 做好国庆节期间金融服务工作

本日前，银保监会办公厅发布的《关于做好2019年国庆节期间金融服务工作的通知》(以下简称《通知》)强调，今年是新中国成立70周年，做好国庆节期间金融服务工作意义重大。各机构要牢固树立大局观念，强化服务意识，改进工作作风，统筹安排、积极组织，确保提供优质高效的金融服务。

《通知》要求，金融机构要统筹做好营业网点安排，保证足够数量网点正常营业，适当调整营业时间，满足金融服务需求。休业网点要提前发布，明确标注附近开门营业网点的交通图、服务时间、服务业务种类等信息。同时，各银行机构要备足资金头寸和柜台现金，提高电子渠道服务水平，并加强重要服务设施安全防范。

针对可能发生的金融服务纠纷，《通知》要求，要明确客户投诉处置流程，提高节日期间营业网点和自助渠道业务咨询及投诉处理效率，热情、依法、规范处理各类投诉，及时化解矛盾纠纷。各银保监局要指导妥善处理银行保险消费投诉事项，依法查处损害消费者权益的违法违规行为，切实维护金融消费者合法权益。

另外，各保险机构要进一步加强客户服务工作，建立健全快速反应机制，提高重特大事故的应急响应和服务保障能力，切实做好节日期间的防灾防损和查勘理赔工作。保险事故发生后要迅速查勘定损，简化理赔手续，提高理赔效率，及时支付保险赔款，做到应赔尽赔、应赔快赔，树立良好形象。

与此同时，各银保监局要加强检查指导，督促辖内机构认真做好节日期间金融服务工作，切实提高服务质量和效率。银行业协会、保险业协会要充分发挥行业自律作用，共同营造良好的金融服务环境。