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银保监会办公厅发布通知 做好国庆节期间金融服务工作

2019-9-29 14:45| 发布者: 小鱼| 查看: 235| 评论: 0

摘要: 做好国庆节期间金融服务工作意义重大。各银行保险机构要牢固树立大局观念,强化服务意识,改进工作作风,统筹安排、积极组织,确保提供优质高效的金融服务。 ...

本日前,银保监会办公厅发布的《关于做好2019年国庆节期间金融服务工作的通知》(以下简称《通知》)强调,今年是新中国成立70周年,做好国庆节期间金融服务工作意义重大。各机构要牢固树立大局观念,强化服务意识,改进工作作风,统筹安排、积极组织,确保提供优质高效的金融服务。

《通知》要求,金融机构要统筹做好营业网点安排,保证足够数量网点正常营业,适当调整营业时间,满足金融服务需求。休业网点要提前发布,明确标注附近开门营业网点的交通图、服务时间、服务业务种类等信息。同时,各银行机构要备足资金头寸和柜台现金,提高电子渠道服务水平,并加强重要服务设施安全防范。

针对可能发生的金融服务纠纷,《通知》要求,要明确客户投诉处置流程,提高节日期间营业网点和自助渠道业务咨询及投诉处理效率,热情、依法、规范处理各类投诉,及时化解矛盾纠纷。各银保监局要指导妥善处理银行保险消费投诉事项,依法查处损害消费者权益的违法违规行为,切实维护金融消费者合法权益。

另外,各保险机构要进一步加强客户服务工作,建立健全快速反应机制,提高重特大事故的应急响应和服务保障能力,切实做好节日期间的防灾防损和查勘理赔工作。保险事故发生后要迅速查勘定损,简化理赔手续,提高理赔效率,及时支付保险赔款,做到应赔尽赔、应赔快赔,树立良好形象。

与此同时,各银保监局要加强检查指导,督促辖内机构认真做好节日期间金融服务工作,切实提高服务质量和效率。银行业协会、保险业协会要充分发挥行业自律作用,共同营造良好的金融服务环境。

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