中国支付清算协会发布《2020年移动支付用户问卷调查报告》

中国支付清算协会近日发布《2020年移动支付用户问卷调查报告》，报告称，2020年，移动支付青年用户占比提升，中老年用户占比有所下降，移动支付快速创新应用可能产生的“数字鸿沟”问题需进一步关注;用户每天使用移动支付频率逐步增长，较2019年提高4.4个百分点，移动支付在文化娱乐场景下发展迅速，使用比例较2019年提高6.9个百分点。

小额支付特征日益显著

2020年，有74.0%的用户每天使用移动支付，较去年提高4.4个百分点。

与2019年相比，单笔支付金额100元以下的用户比例大幅度上升，有38.4%的用户单笔支付金额在100元以下，较去年提高23.3个百分点，说明用户在日常出行公交领域使用移动支付的频率越来越高，越来越多的各类中小型百货商户支持移动支付的使用。

借记卡和第三方支付账户(如支付宝余额、微信零钱等)仍是用户移动支付的首选类型，信用卡支付占比明显提升，货币市场基金(如余额宝、微信零钱通等)和信用支付产品(如蚂蚁花呗、京东白条、微信分付、美团月付等)支付占比下降，移动支付资金来源回归银行账户趋势明显。

用户最担心安全隐患

2020年，用户对移动支付比较担心的问题排名第一的是存在安全隐患，占比63.4%;排名第二的是手机网速慢，占比53.9%;排名第三的是商户不支持，占比52.1%，较去年下降9.8个百分点。

同2019年相比，用户关心的商户不支持问题比例有所下降，说明2020年通过行业协会和市场主体的持续宣传引导，用户关心的商户不支持移动支付的问题得到改善;但同时用户关心的移动支付开通繁琐问题占比有所提高，建议移动支付参与主体对支付流程应进一步优化。此外，存在安全风险依然是用户首要担心问题，仍需持续关注。

2020年，用户使用移动支付过程中担心遇到的安全问题排名第一的是个人信息被泄露，占比79.0%;排名第二的是手机扫描到伪假条码，占比69.7%，较去年提高3.3个百分点;排名第三的是账户资金被盗用，占比66.8%。

据调查，用户期望市场主体采取保障移动支付安全和客户合法权益措施，排名第一的是及时进行支付风险提示，占比81.3%;排名第二的是畅通客户投诉渠道，占比64.2%;排名第三的是对客户进行必要的安全教育，占比61.2%，较2019年提高3.5个百分点。

娱乐类场景下使用比例提高

2020年，有94.9%的移动用户表示最常在生活类(购买生活所需品，如吃穿用等)场景使用移动支付;其次为公共出行类(乘坐地铁、共交等)和缴纳公共事业费(水费、煤气费、数字电视费等)场景，占比分别为79.2%和77.4%，同去年相比基本持平。

受疫情影响，投资理财类、票务类和商旅类场景使用移动支付比例有所下降，用户在娱乐类场景使用比例有所提升，移动支付在娱乐类场景下发展迅速。

值得关注的是，用户乘坐地铁等公共交通出行时最常用的移动支付方式是扫二维码，占比为55.6%，较2019年提高近7个百分点;其次是刷手机(NFC)支付，占比为31.9%，较2019年比下降近4个百分点。公交领域二维码支付应用已经普及，越来越多的用户优先选择扫二维码和NFC手机支付作为搭乘公共交通的支付方式。

公共服务场景移动支付仍需加强

用户认为应加强移动支付应用场景排名第一的是公共服务，占比为71.0%，较2019年提高10.7个百分点;其次是公交地铁，占比为57.9%，较2019年下降5.9个百分点;再次是便利店、水电煤缴费和菜市场场景，占比分别为54.1%、52.0%和51.7%;最后是高速公路和停车场，占比分别为39.0%和38.9%。

上述数据显示，随着消费者对移动支付的接受程度进一步提高，用户对公共服务场景中的移动支付需求不断增强。