支付宝上线“安心付” 杭州消费者不用再担心商家跑路

花一两万块钱给小孩报了周末兴趣培训班，才上一两节课就发现培训机构卷款跑路；刚花大几千买的美容理发或健身瑜伽服务，还没用几次就发现店铺早已人去楼空……日常生活中，消费者经常会遇到这类投诉无门难以纠缠的“闭店行为”。

近期，支付宝联合杭州银行正式上线了“安心付”产品，旨在通过创新模式和技术能力，保障消费者一次性买断资金安全，提升消费信心，建立消费者与商家间的互信。

据了解，安心付是一款面消费者和向商家提供本地生活服务的预付式消费数字化解决方案，消费者可通过上支付宝搜“我的生活”进行购买，或者在线下门店扫码认准安心付品牌，进入安心付商家支付宝小程序下单购买使用。

在安心付产品模式下，用户一次性支付资金会直接转入商家指定的银行账户。商家并不能直接提取消费者的支付资金。平台和商家会联合银行共同约定，只有当用户在商家侧确认享受服务后，商户才能按实际消费金额扣减用户支付资金，并由银行完成用户单次享受服务的资金划拨。

这意味着，如果没有消费者确认使用服务的指令信息，银行则不会划拨服务额度给商家，能大大降低商家卷走用户支付资金风险。

在预付式消费市场化改革方面，杭州市就持续在探索多样化的行业改革经验。2022年，支付宝就结合芝麻信用能力，为消费者提供了0元下单的先享后付产品，并授权周期扣款，减轻消费者一次性大额支付压力。

以拱墅区为例，就围绕建成浙江省首批“放心消费示范区”目标，探索了以武林、大运河、新天地、城西银泰等重点商圈为试点区域，以美容美发、体育健身、宠物诊疗服务为试点行业的预付式消费改革产品应用。目前，拱墅已有千唯养发、乐刻健身、6号健身房、幺社宠物等商户上线“先享后付”项目，该项目推广以来各商户交易额同比增长35%，投诉量同比下降18%。

此次推出安心付产品，目的是为了方便消费者的多元化需求，更好保障消费者一次性买断服务资金的安全。

“现阶段安心付产品重点在杭州做试点并正在逐步推广中，消费者大范围使用可能还需要一段时间耐心等待。”安心付产品行业解决方案总监程晓蕾介绍称，安心付自上线以来已陆续开始在杭州拱墅区、滨江区以及余杭区等多个区县，包括餐饮、生鲜水果、美容美发、托育等行业进行推广。

“只有让更多消费者和商家形成共识，主动使用和应用安心付，才能化解双方的信任问题。”首批使用支付宝安心付产品的商家代表杭州养老食堂智伴负责人黄敏表示，安心付产品是预付式消费的一种重要创新改革，既能保障用户一次性支付资金不会被商家提前取走，增加消费者对门店的信任，也能帮助有关商家获得更多银行资金支持。

安心付产品支付宝服务商杭州认真网络负责人冯石青则表示，安心付是针对商家和消费者提供的预售解决方案，不仅能大幅降低商家跑路现象，保障维护消费者的合法权益，也能让商家长期锁客稳定经营。

程晓蕾称，支付宝希望通过安心付能助推杭州预付式消费市场化改革，让更多消费者和商家、服务商受益，帮助服务业有更多“良币”驱逐“劣币”，让行业更健康持续发展。