信用卡类投诉仍为重灾区

据上海银保监局10月10日发布，上海银保监局发布“关于2022年上半年银行业消费投诉情况的通报”。

通报显示，2022年上半年，纳入通报的上海银行业消费投诉事项39977件。其中，国有大型商业银行在沪分行560件，占投诉总量的1.40%；股份制商业银行在沪分行382件，占投诉总量的0.96%；城市商业银行在沪分行341件，占投诉总量的0.85%；中资法人银行（含村镇银行，下同）992件，占投诉总量的2.48%；外资法人银行及在沪分行237件，占投诉总量的0.59%；在沪持牌信用卡中心36479件，占投诉总量的91.25%；非银机构984件，占投诉总量的2.46%;其他专营机构2件，占投诉总量0.01%。

具体来看，农业银行上海市分行、工商银行上海市分行、中国银行上海市分行的投诉量位列国有大型商业银行在沪分行前三名。浦发银行上海分行、兴业银行上海分行、招商银行上海分行的投诉量位列股份制商业银行在沪分行前三名。杭州银行上海分行、南京银行上海分行和北京银行上海分行的投诉量位列城市商业银行在沪分行前三名。

浦发银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心和交通银行太平洋信用卡中心的投诉量位列在沪持牌信用卡中心前三名。2022年上半年，在沪持牌信用卡中心投诉量的中位数为6161件。其中，投诉量居前的为：浦发银行信用卡中心9528件，占在沪持牌信用卡中心投诉总量的26.12%；兴业银行信用卡中心8101件，占比22.21%；交通银行太平洋信用卡中心6229件，占比17.08%。

表 在沪持牌信用卡中心投诉情况（单位：件）

中银消费金融、尚诚消费金融和通用汽车金融的投诉量位列非银机构前三名。2022年上半年，非银机构投诉量的中位数为20件。其中，投诉量居前的为：中银消费金融409件，占非银机构投诉总量的41.57%；尚诚消费金融114件，占比11.59%；通用汽车金融95件，占比9.65%。

表 非银机构投诉情况（单位：件）

涉及信用卡业务投诉：

2022年上半年，纳入通报的上海银行业消费投诉事项中，涉及信用卡业务投诉36657件，占投诉总量的91.70%。按投诉原因划分，信用卡办理使用问题类纠纷最多，共13772件，占信用卡业务投诉的37.57%；其次为费息类，共10404件，占信用卡业务投诉的28.38%。

在信用卡办理使用问题类投诉量上，浦发银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、招商银行信用卡中心位居前三名。信用卡办理使用问题类投诉量居前的为：浦发银行信用卡中心4252件，占浦发银行信用卡中心投诉总量的44.63%；兴业银行信用卡中心3237件，占兴业银行信用卡中心投诉总量的39.96%；招商银行信用卡中心2203件，占招商银行信用卡中心投诉总量的35.76%。

在信用卡费息类投诉量方面，兴业银行信用卡中心、浦发银行信用卡中心、招商银行信用卡中心位居前三名。信用卡费息类投诉量居前的为: 兴业银行信用卡中心2503件，占兴业银行信用卡中心投诉总量的30.9%；浦发银行信用卡中心2441件，占浦发银行信用卡中心投诉总量的25.62%；招商银行信用卡中心2024件，占招商银行信用卡中心投诉总量的32.85%。

涉及个人贷款业务投诉：

2022年上半年，纳入通报的上海银行业消费投诉事项中，涉及个人贷款业务投诉1851件，占投诉总量的4.63%。在涉及国有大型商业银行在沪分行的投诉中，个人贷款业务投诉89件，占国有大型商业银行在沪分行投诉总量的15.89%；在涉及股份制商业银行在沪分行的投诉中，个人贷款业务投诉126件，占股份制商业银行在沪分行投诉总量的32.98%；在涉及城市商业银行在沪分行的投诉中，个人贷款业务投诉100件，占城市商业银行在沪分行投诉总量的29.33%；在涉及中资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉622件，占中资法人银行投诉总量的62.7%；在涉及外资法人银行及在沪分行的投诉中，个人贷款业务投诉77件，占外资法人银行及在沪分行投诉总量的32.49%。

在个人贷款业务投诉量方面，中国银行上海市分行、农业银行上海市分行、建设银行上海市分行、交通银行上海市分行位居国有大型商业银行在沪分行前三名（含并列）。光大银行上海分行、中信银行上海分行、平安银行上海分行居股份制商业银行在沪分行前三名。南京银行上海分行、北京银行上海分行、天津银行上海分行居城市商业银行在沪分行前三名。